Términos de uso del portal GG-GO

El portal es operado por GG-GO S.A.S., identificada con NIT 901398049, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, y dirección de contacto en Calle 20B # 43A-60, Bogotá D.C.

Teléfono de contacto: +57 318 373 2850. Correo electrónico: contabilidad@gg-go.co. Las solicitudes pueden presentarse también en el Centro de Ayuda o mediante el formulario PQRSD.

El portal permite a clientes autorizados acceder a funcionalidades de GG-GO, entre ellas administración de cuenta, creación y consulta de envíos, seguimiento, logística, almacenamiento, soporte, integraciones habilitadas, consulta de saldos y adquisición o recarga de servicios.

La disponibilidad de cada funcionalidad depende del plan contratado, la configuración del cliente, sus permisos y las condiciones particulares informadas antes de utilizar o adquirir el servicio.

• El usuario debe suministrar información cierta, completa y actualizada y mantenerla al día.
• Las credenciales son personales. El titular de la cuenta debe protegerlas y evitar su uso por personas no autorizadas.
• El usuario debe informar inmediatamente a GG-GO sobre accesos, operaciones o incidentes que no reconozca.
• Las cuentas empresariales pueden estar sujetas a roles, permisos y autorizaciones definidos por el cliente titular.

El usuario se obliga a utilizar el portal de manera lícita y segura.

No está permitido:

• vulnerar controles de acceso, probar credenciales ajenas o interferir con la disponibilidad del servicio;
• introducir código malicioso, automatizar accesos abusivos o extraer información sin autorización;
• utilizar el portal para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros;
• registrar información falsa o enviar productos prohibidos, peligrosos o restringidos por la ley o por las condiciones del servicio.

El cliente es responsable de la exactitud de los datos de remitentes, destinatarios, direcciones, contenido, valor declarado, recaudos y demás instrucciones que registre. También debe contar con autorización para suministrar a GG-GO los datos personales de terceros necesarios para prestar el servicio.

Las restricciones de contenido, cobertura, embalaje, peso, horarios, intentos de entrega, reclamaciones y responsabilidad logística se rigen además por las condiciones particulares informadas y aceptadas por el cliente antes de solicitar cada servicio.

GG-GO presta cobertura en las zonas urbanas habilitadas de Bogotá, Medellín y Cali. En Bogotá y sus alrededores, la cobertura puede incluir Soacha, Cajicá, Chía, Funza, Madrid y Mosquera. La disponibilidad siempre debe validarse para la dirección, modalidad y fecha solicitadas. Se excluyen veredas, zonas rurales, autopistas, lugares de difícil acceso y demás sectores que el portal identifique como no disponibles.

El valor comercial máximo admitido para la cobertura estándar de cada envío es de $300.000 COP (trescientos mil pesos colombianos). Para estudiar una reclamación por pérdida, daño o hurto, el cliente deberá acreditar el valor comercial mediante factura o documento equivalente y cumplir las condiciones de declaración, contenido, embalaje y reclamación aplicables.

Cuando una reclamación sea aceptada, el reconocimiento corresponderá al setenta por ciento (70 %) del valor comercial acreditado, calculado sobre un valor máximo de $300.000 COP por envío. Esta condición no limita las responsabilidades ni los derechos irrenunciables que establezca la ley.

Antes de confirmar una compra o recarga, el portal debe mostrar el servicio seleccionado, cantidades, impuestos, descuentos, cargos aplicables y valor total. El cliente debe revisar esta información antes de continuar.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos autorizados. GG-GO no solicita ni almacena directamente los datos completos de la tarjeta cuando el pago se realiza en la plataforma del procesador. La aprobación está sujeta a las validaciones del proveedor de pagos y de la entidad financiera.

Los planes logísticos y el saldo operativo activado con cada compra o recarga tienen una vigencia de seis (6) meses, contados desde su fecha de activación. Durante ese término el cliente podrá utilizar las unidades o el saldo disponible conforme a las condiciones del plan. Al finalizar la vigencia, las unidades y el saldo operativo no utilizados expirarán, salvo que la oferta particular reconozca un plazo superior.

La vigencia de seis meses no se aplicará cuando una suma tenga legalmente la naturaleza de saldo a favor, bono, certificado o tarjeta de regalo sujeta a un término mínimo superior, ni cuando la ley ordene devolución o conservación. En esos casos prevalecerá la norma obligatoria correspondiente.

Cuando sea aplicable una relación de consumo, el usuario conserva los derechos reconocidos por la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, incluidos los derechos a recibir información clara, presentar reclamaciones, ejercer el retracto cuando legalmente proceda y solicitar la reversión del pago en los eventos establecidos por la ley. Ninguna disposición de estos términos limita derechos irrenunciables.

El retracto no procede, entre otros casos, cuando la prestación del servicio haya comenzado con acuerdo del consumidor. Cada solicitud se analizará según el servicio, su estado y la normativa vigente.

El consumidor también puede consultar la página de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Algunas funcionalidades dependen de servicios tecnológicos, mapas, autenticación, soporte, plataformas conectadas o procesadores de pago de terceros. Su uso puede estar sujeto a condiciones adicionales informadas por el respectivo proveedor.

GG-GO administra estas dependencias con medidas razonables de seguridad y continuidad, sin perjuicio de interrupciones atribuibles a redes, proveedores externos, mantenimiento, fuerza mayor o eventos fuera de su control.

El portal, sus signos distintivos, diseños, textos, software y demás contenidos pertenecen a GG-GO o se utilizan con autorización. El acceso al portal no transfiere derechos de propiedad intelectual. Se autoriza únicamente el uso necesario para gestionar los servicios contratados.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos términos.

GG-GO podrá limitar o suspender una cuenta cuando exista riesgo de seguridad, uso fraudulento, incumplimiento contractual o legal, falta de pago, orden de autoridad o necesidad de proteger a usuarios y terceros. Cuando resulte posible, se informará la causa y el mecanismo para solicitar revisión.

GG-GO procura mantener el portal disponible y seguro, pero puede realizar mantenimientos o cambios necesarios. La responsabilidad de las partes se determinará según la ley, el contrato y las condiciones particulares del servicio. Estas condiciones no excluyen responsabilidad por dolo, culpa grave ni garantías o derechos que no puedan renunciarse legalmente.

GG-GO podrá actualizar estos términos por cambios legales, técnicos o del servicio. Los cambios materiales serán informados por un medio razonable y regirán desde la fecha anunciada. La versión aplicable permanecerá disponible para consulta, impresión o descarga desde el portal.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver sus diferencias mediante los canales de atención de GG-GO, sin limitar el derecho a acudir ante autoridades o jueces competentes.

Al crear una cuenta o continuar utilizando el portal después de haber tenido acceso a estas condiciones, el usuario declara que las conoce y acepta.