Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

GG-GO S.A.S., NIT 901398049, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Dirección de contacto: Calle 20B # 43A-60, Bogotá D.C. Teléfono: +57 318 373 2850. Correo electrónico: contabilidad@gg-go.co. Área responsable: Servicio al Cliente y Protección de Datos.

Los titulares pueden presentar consultas, solicitudes o reclamos en el Centro de Ayuda o en el formulario PQRSD.

Esta política se adopta de acuerdo con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulen o modifiquen la protección de datos personales.

Aplica a los datos de clientes, usuarios autorizados, remitentes, destinatarios, contactos, proveedores, aliados, solicitantes y demás personas cuyos datos sean tratados mediante el portal o en la prestación de servicios GG-GO.

• identificación y contacto: nombres, documento, NIT, correo, teléfono, dirección y ciudad;
• información empresarial, tributaria, de facturación, planes, saldos, pagos y referencias de transacción;
• información de cuenta: usuario, roles, permisos, sesiones, recuperaciones y registros de acceso;
• información logística: remitentes, destinatarios, direcciones, teléfonos, instrucciones, contenido declarado, guías, novedades, pruebas de entrega y ubicación cuando sea necesaria;
• solicitudes de soporte, comunicaciones, PQRSD y evidencia asociada;
• información técnica y de seguridad: dirección IP, dispositivo, navegador, fecha, eventos, errores y registros de auditoría;
• datos provenientes de servicios o plataformas que el usuario decida conectar y autorice expresamente.

GG-GO no almacena directamente los datos completos de tarjetas cuando el pago se procesa en la plataforma de un proveedor de pagos.

GG-GO podrá tratar los datos para:

• crear, autenticar, administrar y proteger cuentas;
• prestar, coordinar, facturar, cobrar y dar soporte a servicios logísticos, tecnológicos y de almacenamiento;
• crear guías, recoger, transportar, entregar y realizar seguimiento de envíos;
• comunicarse con clientes, remitentes y destinatarios sobre el estado y las novedades del servicio;
• gestionar pagos, recargas, devoluciones, facturación, cartera y conciliaciones;
• atender consultas, reclamos, solicitudes, incidentes y ejercer o defender derechos;
• prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y riesgos de seguridad;
• generar estadísticas, métricas operativas y mejoras del servicio, procurando utilizar información agregada o anonimizada cuando sea posible;
• cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias, regulatorias y órdenes de autoridades competentes;
• enviar información comercial únicamente cuando exista autorización o una base legal aplicable, respetando las solicitudes de exclusión.

Cuando la ley lo exija, GG-GO solicitará autorización previa, expresa e informada y conservará evidencia consultable. El titular puede negarse a autorizar finalidades opcionales sin que ello impida las finalidades indispensables para ejecutar un contrato o cumplir una obligación legal.

Si un cliente registra datos de remitentes, destinatarios, empleados u otras personas, declara que está autorizado para entregarlos y que les informó las finalidades pertinentes. El cliente deberá limitar la información a la necesaria para prestar el servicio.

GG-GO no solicita datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios y legalmente permitidos. Cuando corresponda, informará el carácter facultativo de responder y solicitará autorización explícita.

El portal está dirigido a personas mayores de edad y representantes de empresas. No se pretende recolectar datos de niños, niñas o adolescentes. Su tratamiento excepcional respetará el interés superior y los derechos prevalentes del menor y requerirá las autorizaciones aplicables.

Para cumplir las finalidades, GG-GO puede encargar operaciones a proveedores de infraestructura en la nube, almacenamiento, autenticación, soporte, mapas, comunicaciones, analítica operativa, facturación, pagos y seguridad, así como a aliados logísticos y plataformas conectadas por el cliente.

Estos terceros reciben únicamente la información necesaria y deben tratarla conforme a instrucciones, contratos y deberes de confidencialidad y seguridad. Cuando exista transmisión o transferencia internacional, GG-GO aplicará las reglas colombianas y las salvaguardas contractuales correspondientes.

Los datos podrán suministrarse a autoridades cuando exista deber legal, orden válida o necesidad de proteger derechos en un proceso.

El portal puede utilizar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares indispensables para autenticación, seguridad, conservación de sesión, preferencias, continuidad de formularios y funcionamiento de integraciones. El navegador permite eliminar o limitar estas tecnologías, aunque algunas funciones podrían dejar de operar.

Si en el futuro se incorporan cookies publicitarias o analíticas no indispensables, se solicitará el consentimiento correspondiente antes de activarlas cuando la ley así lo exija.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir las finalidades informadas. Después podrán conservarse de forma restringida durante los plazos contractuales, contables, tributarios, probatorios, de seguridad y demás términos exigidos por la ley.

Al finalizar esos plazos, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura, salvo que exista una obligación o causa legal para conservarlos.

GG-GO adopta medidas administrativas, técnicas y humanas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso, uso, alteración o divulgación no autorizada. Ningún sistema es completamente inmune; por ello también mantiene procedimientos de gestión de incidentes y mejora continua.

El titular tiene derecho a:

• conocer, actualizar y rectificar sus datos;
• solicitar prueba de la autorización, cuando corresponda;
• ser informado sobre el uso dado a sus datos;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite ante GG-GO;
• revocar la autorización o pedir la supresión cuando sea procedente y no exista un deber legal o contractual de conservación;
• acceder gratuitamente a sus datos personales.

La solicitud debe incluir nombre e identificación del titular o de su representante, descripción clara de lo solicitado, datos de contacto, documentos que acrediten representación cuando corresponda y los soportes pertinentes.

Las consultas se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder en ese término, se informará la razón y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Los reclamos se atenderán en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Si no es posible, se informará la razón y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, se solicitará subsanación dentro de los cinco (5) días siguientes. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta del solicitante, se entenderá desistido.

Esta política rige desde el 30 de julio de 2026. Los cambios sustanciales relacionados con la identificación del responsable o las finalidades serán comunicados por un medio razonable y, cuando sea necesario, se solicitará una nueva autorización.